قوانين ولوائح استخدام تاجرون

تُفسَّر المصطلحات غير المعرّفة وفق عرف التجارة B2B الإيراني والقوانين الإيرانية ومستندات تاجرون المرفقة. مرجع التفسير الداخلي: الوحدة القانونية لتاجرون.

نقل الحساب أو الجناح أو التنازل عنهما دون إذن كتابي من تاجرون محظور. المستخدم مسؤول عن أي استخدام غير مصرح به.

لا يمكن إنشاء جناح إلا بعد إكمال الخطوات التالية:

• تعليق أو حظر الحساب/الجناح.
• غرامة تعاقدية تعادل ١٠٪ من قيمة المعاملة التقديرية (قابلة للخصم من رصيد المستخدم أو مستحقاته المستقبلية).
• المتابعة القانونية لاسترداد الأضرار.

• سبب التأخير
• خطة تصحيحية
• وقت التسليم الجديد (ETA)

• أثناء تحضير الطلب، يجب على المورّد تنفيذ ضوابط الجودة الداخلية (IPQC) وفق طلب موثّق من العميل/المشتري أو تاجرون على منصة تاجرون والاحتفاظ بسجلات دفعة/لوت المنتج ونتائج الاختبارات وامتثال معايير المنتج.
• بناءً على طلب تاجرون أو العميل/المشتري، يجب على المورّد تقديم المستندات والشهادات ذات الصلة بما فيها COI/COA وشهادة المعيار وقائمة فحص QC و MSDS (إن انطبق على السلعة).
• يجب رفع هذه المستندات أو تسليمها في نظام تاجرون أو بوسائل أخرى تعلنها تاجرون.
• للسلع ذات تاريخ الصلاحية، يتعهد المورّد بأن يبقى ٨٠٪ على الأقل من العمر الافتراضي على الرف عند التسليم لمستودع تاجرون، ما لم يُسجَّل اتفاق كتابي آخر بين الأطراف (المورّد والعميل/المشتري وتاجرون).

• يجب أن يكون لكل شحنة رمز لوت/تتبع فريد مدرجاً على كل وحدة/كرتون/باليت.
• يجب على صاحب الجناح (البائع) رفع معلومات اللوت في نظام تاجرون.
• يجب على صاحب الجناح (البائع) الاحتفاظ بعينة شاهدة من كل لوت لمدة ٣ أشهر على الأقل بعد التسليم لمستودع تاجرون.

• حتى التسليم لمستودع تاجرون، يجب على صاحب الجناح (البائع) الحفاظ على شروط تخزين مناسبة لنوع المنتج (الحرارة، الرطوبة، الحماية من الصدمات، الضوء، UV، إلخ).
• عند الاقتضاء (سلع حساسة أو بتاريخ صلاحية)، يجب على صاحب الجناح (البائع) تسجيل درجة الحرارة/الرطوبة أو شروط التخزين الأخرى وتقديمها عند طلب العميل/المشتري أو تاجرون أو الناقل أو الجمارك.
• مبدأ FEFO/FIFO للسلع ذات تاريخ الصلاحية إلزامي.
• يجب أيضاً على صاحب الجناح (البائع) توثيق جميع الشروط اللازمة للتخزين والشحن قبل التسليم للمستودع لاعتماد مراقبة الجودة.

• لا يجوز لصاحب الجناح (البائع) إسناد إنتاج أو تعبئة الطلب لأطراف ثالثة دون إذن كتابي من تاجرون.
• عند منح الإذن، يبقى صاحب الجناح (البائع) مسؤولاً نهائياً عن الجودة والسلامة وامتثال المنتج.

• في الطلبات التي تشمل العلامة التجارية أو التعبئة المخصصة أو العلامة الخاصة، يجوز لصاحب الجناح (البائع) استخدام العلامات والتصاميم والتعبئة أو غيرها من الملكية الفكرية فقط ضمن نطاق ذلك الطلب وبحسب ترخيص كتابي من تاجرون.
• لا يجوز لصاحب الجناح (البائع) تحت أي ظرف استخدام هذه الأصول لعملاء آخرين أو منتجات مماثلة أو لأغراض شخصية.
• أي إفشاء أو نسخ أو استخدام خارج نطاق الطلب لعلامات وملكية فكرية العميل/المشتري أو تاجرون محظور، وعند وقوعه يتحمل صاحب الجناح (البائع) جميع التبعات القانونية والتعاقدية.
• ملكية جميع الملكية الفكرية المستخدمة في هذه الطلبات للعميل/المشتري أو تاجرون وتُتاح للمورّد/صاحب الجناح فقط لتنفيذ الطلب.

إدارة عدم المطابقة والتصحيح (CAPA): عند إعلان عدم المطابقة من مراقبة الجودة في مستودع تاجرون، يجب على المورّد/الشركة المصنّعة تقديم وتنفيذ خطة إجراءات تصحيحية/وقائية (CAPA) خلال ٥ أيام عمل كحد أقصى. تكاليف إعادة العمل/الاستبدال/إعادة التعبئة/إعادة الشحن، عند إثبات الخطأ، على عاتقة صاحب الجناح.

• جميع التكاليف المباشرة الناجمة عن خطأ المورّد/الشركة المصنّعة أو عدم الالتزام (بما فيها إعادة العمل وإعادة التعبئة والتخزين الزائد وتوقف العمليات وإعادة الشحن وانخفاض الجودة بسبب تعبئة غير مناسبة أو أي تكلفة موثقة أخرى) على عاتقه.
• تشخيص وإبلاغ هذه التكاليف من وحدة مراقبة الجودة أو العمليات في تاجرون أساس الإجراء.
• يجوز لتاجرون خصم التكاليف المذكورة من رصيد المورّد/صاحب الجناح وفق «إرشادات الانضباط وتعويض الأضرار» (الملحق C) أو، عند عدم كفاية الرصيد، استردادها قانونياً.

في أحداث القوة القاهرة خارج سيطرة الأطراف (Force Majeure) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فيضان، زلزال، حريق واسع، كوارث طبيعية، وباء/جائحة، انقطاع واسع أو طويل للبنية التحتية (إنترنت، نظام مصرفي، طاقة)، عقوبات أو قيد قانوني مفاجئ، حرب، شغب، انقلاب، اضطرابات مدنية، إضراب عام، أو ظروف أمنية تجعل تنفيذ الالتزامات مستحيلاً أو غير معقول، تسري الأحكام التالية:

إجراءات تاجرون: بعد مراجعة الظروف، يجوز لتاجرون، بناءً على مصلحة المشتري وصاحب الجناح (البائع)، تطبيق أحد الإجراءات التالية:

• تعليق مؤقت للطلب وتمديد وقت التحضير/الشحن.
• استبدال السلع أو صاحب الجناح (البائع) بموافقة المشتري.
• إلغاء الطلب واسترداد مبلغ المشتري (إذا لم تُشحن السلع لمستودع تاجرون أو قبل اعتماد مراقبة الجودة).

المسؤوليات والأضرار: إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر بسبب ظروف غير متوقعة خارج السيطرة (مثل حرب، زلزال، فيضان، عقوبات، إضراب عام، إلخ)، لا يتحمل أي من الطرفين (صاحب الجناح (البائع) أو تاجرون) غرامة أو أضرار، شريطة أن:

• يُخطر صاحب الجناح (البائع) تاجرون في أقرب وقت.
• تُحسب التكاليف فقط للجزء المنفذ من الطلب قبل الحادث.
• إذا سُلِّمت السلع لمستودع مراقبة الجودة لتاجرون (قم) قبل الحادث، يُبت في مصيرها (شحن، تخزين، أو إرجاع) بناءً على رأي مراقبة الجودة وبالتنسيق مع صاحب الجناح (البائع) والعميل/المشتري.

• المدفوعات للمورّد/صاحب الجناح مرحلية: ٢٠٪ بعد مراقبة الجودة و٨٠٪ المتبقية بعد خصم رسوم صاحب الجناح وبعد تسليم الطلب للعميل/المشتري.
• المبالغ الخاصة بالأجزاء الملغاة أو غير القابلة للتنفيذ تُسترد للمشتري.
• الأموال المحجوزة في حساب تاجرون تبقى مجمدة حتى البت النهائي.

• عند وقوع القوة القاهرة، تبقى الالتزامات المالية والتعاقدية للخدمات المكتملة بالكامل قبل الحادث (مثل نجاح مراقبة الجودة أو رسوم المعالجة) سارية.
• للأجزاء غير المنفذة من الطلب أو السلع التي لم تصل للعميل/المشتري، يتخذ تاجرون حسب الحالة وبالتنسيق مع صاحب الجناح (البائع) والعميل/المشتري إجراءات استرداد أو استبدال أو تعويض أخرى.

• إلغاء من صاحب الجناح (البائع) (قبل تأكيد التوريد): يُلغى الطلب ولا يُجرى دفع.
• إلغاء من المشتري (قبل الدفع): إلغاء كامل دون تسوية.

تأكيد الطلب من صاحب الجناح (البائع) يُعد بداية التحضير وعقداً ملزماً بين المشتري وصاحب الجناح (البائع) عبر تاجرون. الإلغاء بعد هذه المرحلة مسموح فقط في الشروط التالية:

إلغاء من صاحب الجناح (البائع): في هذه الحالة يُسترد كامل المبلغ المدفوع من المشتري.

إلغاء من المشتري:

• إذا لم يبدأ التحضير بعد: استرداد كامل المبلغ.
• إذا بدأ التحضير أو الإنتاج: الإلغاء فقط بموافقة صاحب الجناح (البائع) وتاجرون وبعد خصم تكاليف التحضير والمواد الاستهلاكية أو التعبئة الفعلية.
• إذا شُحنت السلع أو سُلِّمت لمستودع تاجرون: الإلغاء فقط عند إثبات عيب أو مخالفة من مراقبة الجودة.

بعد تسليم السلع لمستودع تاجرون، إلغاء الطلب ممكن فقط في حالات خاصة وبموافقة رسمية من تاجرون.

عند الإلغاء من صاحب الجناح (البائع):

• تُعاد السلع إليه وجميع تكاليف النقل والتخزين على عاتقه.
• بالإضافة إلى ذلك، يجب على صاحب الجناح (البائع) دفع رسوم خدمة تاجرون تعادل ٨٪ من القيمة بالتومان للطلب كتكلفة إلغاء وتعويض ضرر المنصة.
• عند تكرار أو تعدد الإلغاءات، يجوز لتاجرون تعليق أو تقييد حساب صاحب الجناح (البائع) مؤقتاً.

عند الإلغاء من المشتري:

• تُعاد السلع لصاحب الجناح (البائع) وتُخصم تكاليف التحضير والنقل والتخزين من مبلغ المشتري المدفوع.
• في هذه الحالة يُعد الدفع المقدم أو الوديعة غير قابل للاسترداد ما لم تقرر تاجرون خلاف ذلك.

إذا تبيّن أن السلع المسلّمة معيبة أو مخالفة للطلب:

• تُرجع السلع ويُسترد مبلغ المشتري.
• تكاليف النقل والإرجاع والتخزين وإعادة الفحص على عاتق صاحب الجناح (البائع).
• بالإضافة إلى ذلك، يجب على صاحب الجناح (البائع) دفع رسوم خدمة تاجرون (٨٪ من قيمة الطلب) كغرامة إلغاء بسبب الخطأ.

إذا كانت السلع مطابقة للمواصفات وطلب المشتري الإلغاء:

• في هذه الحالة يُعد الدفع المقدم أو الوديعة غير قابل للاسترداد ما لم تقرر تاجرون خلاف ذلك.
• تكاليف التخزين أو الإرجاع أو إعادة الشحن على عاتق المشتري.

الإلغاء في هذه المرحلة مسموح فقط بموافقة رسمية لمراقبة الجودة من تاجرون ووجود عيب فني أو مخالفة موثقة. أسباب الإلغاء الأخرى (بما فيها تغيير الرأي أو الظروف التجارية للمشتري) غير مقبولة.

أ) الإلغاء من صاحب الجناح (البائع)

ب) الإلغاء من المشتري

• الإلغاء من المشتري غير ممكن. الانسحاب يعني دفع جميع التكاليف كاملة. في حالات خاصة يُبت بناءً على القوة القاهرة.
• عند عدم الاستلام أو الإرجاع من الوجهة، يُبت وفق مقررات الجمارك وتقصير الأطراف.

• في المسار العادي: يُبت في باقي المبلغ المتبقي بالتومان للطلب خلال ٧٢ ساعة كحد أقصى بعد استلام المشتري وإعلان رضاه، وبعد خصم الرسوم تُرسل طلب تحويل للتسوية مع المورّد/صاحب الجناح إلى البنك.
• عند عدم دفع المشتري بسبب عدم الرضا أو توقف جمركي: يبقى المبلغ لدى تاجرون حتى البت في الطلب.

لتسجيل ومراجعة طلب الإرجاع، يلزم تقديم المستندات التالية:

• صور أو فيديوهات واضحة للضرر أو العيب أو مخالفة السلعة
• تقرير مكتوب من وحدة مراقبة الجودة أو شركة النقل (إن وُجد)
• فاتورة الشراء أو إيصال تسليم السلع
• التعبئة الأصلية للسلعة (بقدر الإمكان دون ضرر)
• الرقم التسلسلي وتاريخ الإنتاج للسلع التي تتضمن هذه المواصفات

بسبب قيود الجمارك وتكاليف النقل الدولي المرتفعة، إرجاع السلع من بلد الوجهة إلى إيران غير ممكن عادةً ويُجرى فقط في حالات خاصة بموافقة تاجرون. في هذه الحالات:

• جميع تكاليف النقل والتخليص والجمارك على عاتق الطرف المخطئ (صاحب الجناح (البائع) أو المشتري)
• في الحالات الأخرى، تُسوى الأضرار أو يُسترد المبلغ دون إرجاع فعلي للسلع بناءً على تقرير مراقبة الجودة واتفاق الأطراف

يجوز للمشتري الإبلاغ عن مخالفة أو عيب السلعة في مرحلتين:

عند التسليم في الوجهة:

• فحص ظاهري للأختام والتعبئة وأضرار النقل
• أخذ عينات عشوائية (١٠٪ من الشحنة كحد أقصى)
• تسجيل فوري لأي عيب ظاهر في نظام تاجرون

بعد التسليم:

• ٧ أيام عمل كحد أقصى للسلع العادية
• ٤٨ ساعة كحد أقصى للسلع القابلة للتلف

لمراجعة المطالبة، يجب على المشتري رفع ما يلي في النظام:

• صور أو فيديوهات واضحة للعيب أو المخالفة
• صورة للتعبئة الأصلية والملصقات
• إيصال التسليم أو الفاتورة
• رقم اللوت أو التسلسل (إن انطبق)

عند نقص المستندات لا تُجرى المراجعة.

يجب على صاحب الجناح (البائع) خلال ٧ أيام عمل كحد أقصى اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• شحن بديل مطابق للطلب
• استرداد كامل المبلغ
• اتفاق تعويضي (خصم، تعويض مالي)

• جميع تكاليف النقل والتعبئة وإعادة مراقبة الجودة وأضرار التأخير على عاتق صاحب الجناح (البائع).
• عند امتناع صاحب الجناح (البائع) أو تأخره في التنفيذ، يجوز لتاجرون خصم التكاليف المذكورة ورسوم الخدمة (٨٪) من رصيد حسابه.

• يُعتبر الطلب نهائياً ويُسوى المبلغ لصاحب الجناح (البائع) وفق الإجراء المعتاد.
• للمشتري لا حق في الاعتراض مجدداً ما لم يُقدَّم مستندات جديدة أو توثيق رسمي من جهة ثالثة.

• الإرجاع الفعلي للسلع من بلد الوجهة يُجرى فقط في حالات استثنائية وبقرار من تاجرون.
• في الحالات الأخرى، يكون التعويض عبر دفع مالي أو شحنة بديلة أو خصم متفق عليه.
• عند الحاجة للإرجاع الفعلي، تُعاد السلع فقط إلى مستودع قم لتاجرون ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

السلع التالية غير قابلة للإرجاع:

• سلع مخصصة أو بعلامة خاصة وتعبئة مخصصة (Private Label)
• سلع استهلكها المشتري أو أتلفها
• سلع قابلة للتلف بعد انتهاء مهلة الإبلاغ عن المخالفة
• سلع بطبيعتها غير قابلة للإرجاع (مثل مواد كيميائية، غذاء مفتوح، صحة أو حرارية)
• حالات يريد فيها المشتري الإلغاء لمجرد تغيير الرأي أو قرار تجاري

• خدمات النقل والتخليص والتأمين والدفع الدولي على تاجرون تُنفَّذ من شركاء رسميين ومعتمدين (Third-Party Service Providers) يعملون تحت إشراف تاجرون.

تضمن تاجرون أن تُنفَّذ هذه الخدمات وفق إجراءات رسمية مرخصة وبمتابعة كاملة.

• مع ذلك، المسؤولية التشغيلية لكل خدمة (مثل تأخير النقل أو توقف جمركي أو مشكلة مصرفية) على مقدم تلك الخدمة وليس تاجرون.

عند نشوء مشكلة، يجب على تاجرون المتابعة واتخاذ إجراء تعويضي أو تنسيقي تصحيحي وفق سياساتها.

• ليس لتاجرون مسؤولية عن تأخير أو ضرر ناجم عن قرارات الجمارك أو قيود قانونية في بلد الوجهة أو خطأ الناقل، ما لم يُثبت خطأ مباشر من تاجرون.
• يجب على صاحب الجناح (البائع) والمشتري التعاون في تقديم المستندات والمعلومات والتفويضات القانونية لتاجرون والشركات المتعاقدة.

• سلع مقلدة أو مخالفة للملكية الفكرية
• مواد خطرة دون تصريح
• سلع خاضعة للعقوبات
• مواد غذائية وصحية بلا ترخيص
• معدات طبية غير مرخصة
• أي سلعة محظورة بموجب قوانين إيران

• غذائية ومشروبات: ترخيص تصنيع، تواريخ إنتاج/انتهاء، وسم
• تجميل وصحة: ترخيص الجهة المختصة، ملصقات وتحذيرات
• إلكترونيات وكهربائية: شهادة معيار وضمان
• كيميائية أو خطرة: MSDS وتعبئة خاصة
• سلع أخرى خاضعة لمقررات الجودة والصحة مع شهادات COI/COA عند الطلب

• تُسجَّل جميع المخالفات أولاً وتوثَّق من قِبل العمليات أو الدعم.
• للمستخدم المخالف، خلال ٧٢ ساعة عمل من تبليغ الإنذار، حق إرسال توضيحات ومستندات عبر النظام.
• يجب على الوحدة القانونية/الانضباطية في تاجرون إعلان نتيجة المراجعة خلال ٥ أيام عمل كحد أقصى.

يُسجَّل القرار النهائي في النظام ويُبلَّغ للمستخدم.

• جميع التكاليف المباشرة الناجمة عن المخالفات (بما فيها النقل والتخزين وإعادة العمل وغرامات الجمارك ورسوم البنك، إلخ) تُخصم من رصيد المستخدم أو مستحقاته المستقبلية.
• عند عدم كفاية الرصيد، يجب على المستخدم إيداع المبلغ المحدد في حساب تاجرون خلال ٧ أيام عمل.
• عند الامتناع، يجوز لتاجرون المتابعة القضائية والمطالبة بالأضرار.