قوانین و مقررات استفاده از تاجرون
(نسخه نهایی یکپارچه)
آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۵
این سند «شرایط استفاده» (Conditions & Terms) پلتفرم تاجرون (Tajerun.com) است. استفاده هر کاربر (غرفه‌دار (فروشنده) یا مشتری/خریدار) از سامانه به منزله پذیرش کامل و بی‌قید و شرط مفاد آن است.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این سند را با دقت مطالعه کنید.
ممکن است این قوانین در آینده با توجه به توسعه خدمات تاجرون یا تغییرات قانونی به‌روزرسانی شوند. ادامه استفاده از پلتفرم به معنی پذیرش نسخه‌های جدید قوانین خواهد بود.
۱) طرفین، تعاریف و تفسیر
۱۱) مغایرت کالا و کالای معیوب
۱۱.۳ فرآیند بررسی
- غرفه‌دار (فروشنده): عرضه‌کننده یا تولیدکننده کالا در تاجرون.
- مشتری/خریدار: خریدار عمده حرفه‌ای یا تجاری که در بستر تاجرون سفارش ثبت می‌کند.
۱.۲ تعاریف کلیدی
۱.۳ ماهیت بازارگاه (مارکت‌پلیس)
تاجرون یک بازارگاه B2B است و نقش آن تسهیل ارتباط، پرداخت امن، کنترل کیفیت، ترخیص از گمرک، انتقال امن وجوه از مشتری به غرفه‌دار (فروشنده)، و هماهنگی لجستیک میان غرفه‌دار (فروشنده) و خریدار می‌باشد.
تاجرون خود طرف قرارداد فروش کالا محسوب نمی‌شود. تاجرون در تمامی تراکنش‌ها نقش حق‌العمل‌کار و تسهیل‌گر معامله (Agent / Commission Intermediary) را دارد و طرف اصلی قرارداد فروش کالا محسوب نمی‌شود.
درآمد تاجرون صرفاً از محل کارمزد خدمات ارائه‌شده به غرفه‌دار (فروشنده) و خریدار شامل بازاریابی، کنترل کیفیت، لجستیک، ترجمه، پشتیبانی و هماهنگی پرداخت‌ها است. این کارمزدها ماهیت «خدماتی» دارند و ارتباطی با مالکیت کالا یا سود حاصل از فروش ندارند.
۱.۴ تفسیر
اصطلاحات تعریف‌نشده بر اساس عرف تجاری B2B ایران، قوانین ایران و اسناد پیوست تاجرون تفسیر می‌شوند. مرجع داخلی تفسیر: واحد حقوقی تاجرون.
۲) موضوع و دامنه قرارداد
استفاده از خدمات تاجرون شامل: ایجاد غرفه، معرفی و فروش کالای مجاز، ثبت و پردازش سفارش عمده، انتقال و پرداخت امن وجه، ارسال به انبار تاجرون، کنترل کیفی (QC)، حمل بین‌المللی و یا داخلی، پشتیبانی و حل اختلاف، خدمات سفارشی‌سازی.
رعایت قوانین ایران، الزامات تجاری و گمرکی، مقررات استاندارد، بهداشت، ایمنی و مالکیت فکری الزامی است.
این سند بر کلیه کاربران در همه بخش‌های پلتفرم حاکم است.
۳) عضویت، حساب کاربری و احراز هویت (KYB/KYC)
۳.۱ ایجاد حساب
ثبت‌نام منوط به ارائه اطلاعات صحیح هویتی، حقوقی یا تجاری و پذیرش این سند است.
حداقل سن برای اشخاص حقیقی ۱۸ سال تمام است.
هر شماره همراه یا ایمیل باید متعلق به کاربر و در اختیار او باشد. مسئولیت حفظ امنیت حساب با کاربر است.
۳.۲ احراز هویت و انطباق
تاجرون می‌تواند در هر زمان، برای اجرای فرآیند KYB/KYC و انطباق با قوانین مبارزه با پول‌شویی، تحریم‌ها یا مقررات ارزی، مدارک و اطلاعات تکمیلی از جمله مدارک هویتی، اسناد ثبتی، مجوزهای فعالیت، گواهی مالیاتی، کارت بازرگانی، مدارک بانکی، و مدارک تطبیق سیم‌کارت، شماره تماس و حساب بانکی با کد ملی غرفه‌دار را مطالبه نماید.
عدم ارائه مدارک در مهلت مقرر موجب تعلیق خدمات یا توقف تسویه تا رفع مانع خواهد شد.
تاجرون می‌تواند در صورت وجود ابهام یا ظن به تخلف، وجوه مشکوک را تا تعیین تکلیف قانونی مراجع ذی‌صلاح بلوکه نماید.
۳.۳ مالکیت حساب و انتقال
انتقال یا واگذاری حساب و غرفه بدون مجوز کتبی تاجرون ممنوع است. مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز بر عهده کاربر خواهد بود.
۳.۴ فعال‌سازی غرفه
ایجاد غرفه تنها پس از تکمیل مراحل زیر امکان‌پذیر است:
ایجاد غرفه در پنل کاربری.
افزودن حداقل ۵ محصول مجاز با اطلاعات کامل (عنوان، تصویر، توضیحات، قیمت).
تکمیل احراز هویت شامل:
- بارگذاری تصویر یکی از مدارک هویتی معتبر (کارت ملی یا پاسپورت).
- بارگذاری سلفی کاربر در حالی که مدرک هویتی کنار صورت او قرار دارد.
- تطابق شماره تلفن همراه ثبت‌شده در حساب کاربری با کد ملی یا مدارک هویتی غرفه‌دار الزامی است. در صورت عدم تطابق، حساب کاربری تا رفع مغایرت تأیید نخواهد شد.
تا پیش از تکمیل این مراحل و تأیید نهایی توسط تاجرون، غرفه غیرفعال خواهد بود.
۴) استفاده مجاز، محتوا و مالکیت فکری
۴.۱ استفاده مجاز
کاربران موظف به استفاده مشروع و حرفه‌ای در چارچوب قوانین ایران و مقررات کشور مقصد هستند.
هدایت معامله به خارج از پلتفرم (مانند ارائه اطلاعات تماس یا لینک پرداخت مستقیم) ممنوع و نقض اساسی محسوب می‌شود.
۴.۲ ضمانت اجرا در صورت تخلف
- تعلیق یا مسدودی حساب/غرفه.
- جریمه قراردادی معادل ۱۰٪ ارزش معامله برآوردی (قابل کسر از تراز کاربر یا مطالبات آتی).
- پیگیری حقوقی برای جبران خسارات.
۴.۳ محتوا و نمایش اطلاعات
صحت اطلاعات کالا (عنوان، تصویر، توضیحات، قیمت، مجوزها) بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
تاجرون می‌تواند محتوای ناقض قوانین را بدون اطلاع قبلی حذف یا محدود کند.
غرفه‌دار (فروشنده) با بارگذاری محتوا، حق غیرانحصاری و بدون هزینه به تاجرون اعطا می‌کند تا آن را در بازاریابی، ترجمه یا نمایش بین‌المللی استفاده کند.
داده‌های عمومی کسب‌وکار مانند امتیازها، نظرات یا سابقه فروش ممکن است نمایش یابد.
۴.۴ مالکیت فکری
کلیه حقوق معنوی سامانه، برند، طراحی و دارایی‌های نامشهود متعلق به تاجرون است.
فروش کالای تقلبی یا ناقض مالکیت فکری ممنوع و مشمول پیگرد قانونی است.
۵) کالاهای ممنوع و مشروط به مجوز (ضمیمه A)
ممنوع: کالاهای تقلبی، خطرناک بدون مجوز، اقلام تحریمی، مواد دوکاربرده بدون مجوز، خوراکی یا بهداشتی فاقد پروانه، تجهیزات پزشکی غیرمجاز و هر کالای ممنوع طبق قوانین ایران.
مشروط به مجوز: محصولات غذایی، آشامیدنی، آرایشی و بهداشتی، الکترونیکی دارای استاندارد یا گارانتی، شیمیایی دارای MSDS یا کالاهایی که برچسب و هشدار قانونی نیاز دارند.
غرفه‌دار (فروشنده) موظف است مدارک کیفیت و انطباق (COI/COA، گواهی استاندارد یا سلامت) را در صورت مطالبه ارائه کند.
فهرست کالاهای ممنوع یا مشروط ممکن است به‌روز شود.
۶) ارتباطات رسمی
کانال‌های رسمی تاجرون فقط از طریق وب‌سایت Tajerun.com و ابزارهای معرفی‌شده در آن معتبر است.
پیام‌های خارج از این کانال‌ها (شماره یا ایمیل تأیید نشده) قابل استناد نیست.
۷) بسته‌بندی، ارسال به انبار تاجرون و کنترل کیفی (SLA)
۷.۱ تأیید و آماده‌سازی
غرفه‌دار (فروشنده) باید سفارش را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری تأیید یا رد کند.
پس از اعلام تأیید امکان‌سنجی ارسال و گمرک و همچنین اعلام دریافت وجه توسط تاجرون، غرفه‌دار (فروشنده) موظف است فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا را مطابق با استانداردهای کنترل کیفیت (QC) و دستورالعمل‌های ابلاغی تاجرون آغاز نماید.
۷.۲ ارسال به انبار کنترل کیفیت تاجرون
غرفه‌دار (فروشنده) باید مطابق با زمان آماده‌سازی سفارش بر اساس حداقل سفارشی که روی محصول خود در پلتفرم تاجرون تعریف کرده است، کالا را در مهلت توافقی و با بسته‌بندی مناسب، لیبل‌گذاری صحیح، و به‌همراه اسناد کیفیت مربوطه به انبار کنترل کیفیت تاجرون ارسال نماید.
هزینه ارسال تا انبار کنترل کیفیت تاجرون با غرفه‌دار است.
در صورت بسته‌بندی نامناسب یا برچسب‌گذاری ناقص، مسئولیت خسارات حمل یا انبارداری بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
۷.۳ کنترل کیفی (QC)
کالا در انبار کنترل کیفیت تاجرون از نظر سلامت، مقدار و کیفیت بررسی می‌شود.
تأیید کنترل کیفی شرط الزام برای تسویه مرحله‌ای و ارسال بین‌المللی است.
۷.۴ تعهدات تأمین‌کننده/تولیدکننده در مرحله آماده‌سازی سفارش
تخصیص منابع و آغاز کار: پس از تأیید سفارش و اعلام دریافت وجه توسط تاجرون، تأمین‌کننده/تولیدکننده موظف است ظرفیت تولید، مواد اولیه و نیروی انسانی لازم را به سفارش تخصیص داده و فرآیند آماده‌سازی را بدون تأخیر آغاز کند. هرگونه جابه‌جایی ظرفیت به سفارشات دیگر که موجب تأخیر شود، تخلف محسوب می‌شود.
پایبندی به مشخصات فنی: تولید و آماده‌سازی باید دقیقاً مطابق مشخصات مورد توافق (فرمول/BOM، برند مواد، منبع، فرآیند، رنگ، ابعاد، تلرانس‌ها، استاندارد بسته‌بندی) طبق تعاریف کنترل کیفیت باشد. هرگونه تغییر در مواد، منبع، فرآیند، طراحی، بسته‌بندی یا علائم تجاری بدون تأیید کتبی قبلی خریدار از طریق پلتفرم و بدون اطلاع تاجرون ممنوع است. در صورت تغییر، نمونه پیش‌تولید نیاز به اخذ تأیید تاجرون دارد.
رعایت زمان‌بندی در ارسال و اطلاع‌رسانی ریسک: تأمین‌کننده/تولیدکننده موظف است سفارش را طبق زمان آماده‌سازی و ارسال درج‌شده روی محصول آماده و ارسال کند. در صورتی که تأمین‌کننده تشخیص دهد برای آماده‌سازی سفارش بیش از یک روز کاری تأخیر خواهد داشت، موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از موعد ارسال ثبت‌شده موضوع را از طریق سامانه یا پشتیبانی تاجرون اعلام نماید و همراه با اعلام موارد زیر را ارائه کند تا تاجرون موضوع را به اطلاع مشتری برساند:
- علت تأخیر
- برنامه اصلاحی
- زمان تحویل جدید (ETA)
- تأمین‌کننده موظف است در جریان آماده‌سازی سفارش، کنترل‌های کیفی داخلی (IPQC) را طبق درخواست مستندشده مشتری یا تاجرون در پلتفرم تاجرون انجام دهد و سوابق مربوط به دسته/پارت محصول، نتایج آزمون‌ها و انطباق با استانداردهای محصول را نگهداری کند.
- بنا به درخواست تاجرون یا مشتری، تأمین‌کننده موظف است مدارک و گواهی‌های مرتبط از جمله COI/COA، گواهی استاندارد، چک‌لیست QC، و MSDS (در صورت شمول کالا) را ارائه کند.
- این مدارک باید در سامانه تاجرون یا سایر روش‌های اعلامی تاجرون بارگذاری یا تحویل شوند.
- برای کالاهای دارای تاریخ مصرف، تأمین‌کننده متعهد است که در زمان تحویل به انبار تاجرون، حداقل ۸۰٪ از عمر قفسه‌ای کالا باقی‌مانده باشد، مگر آنکه توافق کتبی دیگری میان طرفین (تأمین‌کننده، مشتری، و تاجرون) ثبت شده باشد.
بسته‌بندی و مدارک پیش‌ارسال: تأمین‌کننده موظف است سفارش را مطابق استانداردهای بسته‌بندی اعلام‌شده توسط تاجرون و متناسب با ماهیت کالا (شکننده، شیمیایی، غذایی و ...) آماده‌سازی نماید. پیش از ارسال کالا به انبار تاجرون (قم)، تأمین‌کننده باید از طریق سامانه تاجرون عکس یا ویدیو از محصول نهایی، نوع بسته‌بندی، تاریخ تولید و انقضا (برای کالاهای مشمول) و سایر الزامات و مدارک اعلامی از سوی تاجرون را در سامانه تاجرون بارگذاری کند.
بارگذاری مدارک شرط الزام برای صدور مجوز ورود کالا به انبار تاجرون است.
علاوه بر این، تأمین‌کننده موظف است شرایط بسته‌بندی متناسب با نوع کالا (دما، رطوبت، محافظت در برابر ضربه، نور، UV و ...) را رعایت کند.
- هر محموله باید دارای کد لات/رهگیری یکتا باشد و این کد روی هر واحد/کارتن/پالت درج شود.
- غرفه‌دار (فروشنده) موظف است اطلاعات لات را در سامانه تاجرون بارگذاری کند.
- غرفه‌دار (فروشنده) موظف است یک نمونه شاهد از هر لات را حداقل تا ۳ ماه پس از تحویل به انبار تاجرون نزد خود نگهداری نماید.
- تا زمان تحویل به انبار تاجرون، غرفه‌دار (فروشنده) موظف است شرایط نگهداری متناسب با نوع کالا (دما، رطوبت، محافظت در برابر ضربه، نور، UV و ...) را رعایت کند.
- در صورت الزام (کالاهای حساس یا تاریخ‌دار)، غرفه‌دار (فروشنده) باید لاگ دما/رطوبت یا سایر شرایط نگهداری را ثبت و در صورت درخواست مشتری، تاجرون، باربری و گمرک ارائه کند.
- رعایت اصل FEFO/FIFO برای کالاهای تاریخ‌دار الزامی است.
- همچنین غرفه‌دار (فروشنده) موظف است کلیه شرایط لازم برای نگهداری و ارسال را پیش از تحویل به انبار، جهت تأیید QC مستندسازی نماید.
- غرفه‌دار (فروشنده) حق ندارد تولید یا بسته‌بندی سفارش را بدون مجوز کتبی تاجرون به اشخاص ثالث واگذار کند.
- در صورت اخذ مجوز، غرفه‌دار (فروشنده) همچنان مسئول نهایی کیفیت، ایمنی و انطباق کالا خواهد بود.
- در سفارش‌هایی که شامل برندسازی، بسته‌بندی اختصاصی یا لیبل شخصی هستند، غرفه‌دار (فروشنده) فقط در دامنه همان سفارش و صرفاً بر اساس مجوز کتبی تاجرون مجاز به استفاده از علائم تجاری، طرح‌ها، بسته‌بندی یا سایر دارایی‌های فکری خواهد بود.
- غرفه‌دار (فروشنده) تحت هیچ شرایطی حق ندارد از این دارایی‌ها برای مشتریان دیگر، محصولات مشابه یا مقاصد شخصی استفاده کند.
- هرگونه افشا، کپی‌برداری، یا استفاده خارج از سفارش از علائم و دارایی‌های فکری مشتری یا تاجرون ممنوع است و در صورت وقوع، غرفه‌دار (فروشنده) مسئول کلیه تبعات حقوقی و قراردادی خواهد بود.
- مالکیت کلیه دارایی‌های فکری مورد استفاده در این سفارش‌ها متعلق به مشتری یا تاجرون است و صرفاً برای اجرای سفارش در اختیار تأمین‌کننده/غرفه‌دار قرار می‌گیرد.
مدیریت ناهماهنگی و اصلاح (CAPA): در صورت اعلام عدم انطباق توسط QC انبار تاجرون، تأمین‌کننده/تولیدکننده موظف است حداکثر ظرف ۵ روز کاری برنامه اقدامات اصلاحی/پیشگیرانه (CAPA) را ارائه و اجرا کند. هزینه‌های مرتبط با بازکاری/تعویض/بسته‌بندی مجدد/ارسال مجدد، در صورت احراز قصور، بر عهده غرفه‌دار خواهد بود.
- تمامی هزینه‌های مستقیم ناشی از قصور یا عدم رعایت تعهدات توسط تأمین‌کننده/تولیدکننده (از جمله بازکاری، بسته‌بندی مجدد، انبارداری مازاد، توقف عملیات، بازارسال، افت کیفیت ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا هر هزینه مستند دیگر) بر عهده او خواهد بود.
- تشخیص و گزارش این هزینه‌ها توسط واحد QC یا عملیات تاجرون مبنای عمل قرار می‌گیرد.
- تاجرون اختیار دارد هزینه‌های مذکور را طبق «دستورالعمل‌های انضباطی و جبران خسارت» (ضمیمه C) از تراز تأمین‌کننده/غرفه‌دار کسر نماید یا در صورت عدم کفایت تراز، از طریق حقوقی نسبت به وصول آن اقدام کند.
در رخدادهای قهری خارج از کنترل طرفین (Force Majeure) شامل اما نه محدود به: سیل، زلزله، آتش‌سوزی گسترده، بلایای طبیعی، اپیدمی/پاندمی، قطع سراسری یا طولانی‌مدت زیرساخت‌ها (اینترنت، سیستم بانکی، انرژی)، تحریم‌ها یا محدودیت ناگهانی قانونی، جنگ، شورش، کودتا، آشوب‌های مدنی، اعتصاب سراسری، یا شرایط امنیتی که اجرای تعهدات را غیرممکن یا غیرمعقول سازد، مقررات زیر حاکم است:
الزام اطلاع‌رسانی غرفه‌دار (فروشنده): تأمین‌کننده/تولیدکننده موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از وقوع یا اطلاع از رخداد، موضوع را در سامانه تاجرون ثبت و مستندات لازم (گزارش رسمی، گواهی مراجع ذی‌صلاح یا مدارک معتبر) ارائه کند. عدم ثبت در مهلت مقرر، موجب از بین رفتن حق استناد به فورس ماژور خواهد شد.
اقدامات تاجرون: تاجرون پس از بررسی شرایط می‌تواند بر اساس منافع خریدار و غرفه‌دار (فروشنده)، یکی از اقدامات زیر را اعمال کند:
- تعلیق موقت سفارش و تمدید زمان آماده‌سازی/ارسال.
- جایگزینی کالا یا غرفه‌دار (فروشنده) با رضایت خریدار.
- لغو سفارش و بازگشت وجه پرداختی خریدار (در صورت عدم ارسال به انبار تاجرون یا قبل از تأیید QC).
مسئولیت‌ها و خسارات: اگر به‌خاطر شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی و خارج از کنترل (مثل جنگ، زلزله، سیل، تحریم، اعتصاب سراسری و ...) اجرای سفارش ممکن نباشد یا با تأخیر انجام شود، هیچ‌کدام از طرفین (غرفه‌دار (فروشنده) یا تاجرون) مسئول جریمه یا خسارت نخواهند بود، مشروط بر آنکه:
- غرفه‌دار (فروشنده) موضوع را در اسرع وقت به تاجرون اطلاع دهد.
- هزینه‌ها فقط برای بخشی از سفارش که تا قبل از وقوع حادثه انجام شده، محاسبه می‌شود.
- اگر کالا قبل از حادثه به انبار QC تاجرون (قم) تحویل داده شده باشد، درباره سرنوشت آن (ارسال، نگهداری یا بازگشت) بر اساس نظر QC و با هماهنگی غرفه‌دار (فروشنده) و مشتری تصمیم‌گیری خواهد شد.
- پرداخت‌ها به تأمین‌کننده/غرفه‌دار، مرحله‌ای و به صورت ۲۰٪ پس از QC و ۸۰٪ باقی‌مانده پس از کسر کارمزد غرفه‌دار و پس از تحویل سفارش به مشتری انجام می‌شود.
- مبالغ مربوط به بخش‌های لغو شده یا غیرقابل‌اجرا به خریدار مسترد می‌شود.
- وجوه معلق در حساب تاجرون تا زمان تعیین تکلیف نهایی مسدود باقی خواهد ماند.
- در صورت وقوع شرایط فورس ماژور، تعهدات مالی و قراردادی مربوط به خدماتی که پیش از وقوع حادثه به‌طور کامل انجام شده‌اند (مانند انجام موفق کنترل کیفیت یا کارمزدهای پردازش) معتبر باقی خواهد ماند.
- برای بخش‌هایی از سفارش که هنوز انجام نشده یا کالا به مشتری نرسیده است، تاجرون متناسب با وضعیت، با هماهنگی غرفه‌دار (فروشنده) و مشتری نسبت به استرداد، جایگزینی یا سایر راهکارهای جبرانی اقدام خواهد کرد.
۸) فرآیند مالی، کارمزد و تسویه
پرداخت مشتری: مشتری مبلغ سفارش (کامل یا پیش‌پرداخت) را به حساب رسمی تاجرون یا شرکای تجاری معرفی‌شده واریز می‌کند. این مبلغ تا تکمیل مراحل، به‌عنوان ودیعه امانی نزد تاجرون نگهداری می‌شود.
پس از تأیید کنترل کیفیت (QC) و تحویل موفق کالا به مشتری، تاجرون مطابق مراحل تسویه، مبلغ غرفه‌دار (فروشنده) را آزاد می‌کند.
تاجرون بابت خدمات خود (از جمله بازاریابی، کنترل کیفیت، لجستیک، هماهنگی صادرات و پشتیبانی) کارمزدی از طرفین معامله دریافت می‌کند. میزان کارمزد در سامانه اعلام شده و ممکن است با اطلاع‌رسانی رسمی به‌روزرسانی شود.
تسویه با غرفه‌دار (فروشنده) به‌صورت مرحله‌ای و پس از تأیید هر مرحله (کنترل کیفیت، تحویل موفق کالا به مشتری) انجام می‌شود. جزئیات تسویه و زمان‌بندی در داشبورد غرفه‌دار (فروشنده) قابل مشاهده است.
کارمزد خدمات: کارمزد تاجرون از تأمین‌کننده/غرفه‌دار معادل ۸٪ ارزش تومانی محصولات هر سفارش است و کارمزد تاجرون از خریدار معادل ۴٪ ارزش ارزی محصولات هر سفارش است (قابل تغییر با اطلاع‌رسانی رسمی در سامانه).
۸.۳ فاکتور نوع ۲ توسط غرفه‌دارهای حقوقی
در صورتی که غرفه‌دار شخصیت حقوقی باشد، موظف است برای هر سفارش تأییدشده از طریق پلتفرم، فاکتور نوع ۲ به خریدار نهایی صادر نماید. مشخصات خریدار، مبلغ سفارش و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین مالیاتی ایران باید در فاکتور درج شود.
نسخه الکترونیکی فاکتور باید از طریق سامانه مالیاتی یا پنل تاجرون بارگذاری گردد.
عدم صدور فاکتور معتبر ممکن است موجب تعلیق تسویه حساب تا رفع مغایرت گردد.
۸.۴ فاکتور نیابتی (Invoice Proxy)
فاکتور صادرشده در پلتفرم تاجرون، فاکتور نیابتی محسوب می‌شود و صرفاً بیانگر معامله‌ای است که تاجرون به‌عنوان تسهیل‌گر و به نیابت از غرفه‌دار (فروشنده) میان غرفه‌دار (فروشنده) و خریدار ایجاد کرده است.
این فاکتور نمایانگر تعهد مستقیم غرفه‌دار (فروشنده) به خریدار است و مالکیت کالا یا حقوق مادی معامله به تاجرون منتقل نمی‌شود.
تاجرون صرفاً کارمزد خدمات خود را به‌عنوان «حق‌العمل و هزینه ارائه خدمات» طبق مفاد این سند دریافت می‌کند.
- ۲۰٪ ارزش سفارش پس از تأیید کنترل کیفیت (QC) در انبار تاجرون و ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به غرفه‌دار (فروشنده) پرداخت می‌شود.
- ۸۰٪ باقی‌مانده از مبلغ سفارش، پس از تأیید تحویل موفق کالا به مشتری و کسر کارمزد خدمات، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به غرفه‌دار (فروشنده) پرداخت خواهد شد.
اختلاف یا مغایرت: اگر در هر مرحله از سفارش (کنترل کیفیت، تحویل یا پرداخت) بین طرفین اختلاف یا ادعای مغایرتی ایجاد شود، مبلغ مربوط به بخش مورد اختلاف به‌صورت موقت نزد تاجرون باقی می‌ماند تا موضوع بررسی و تعیین تکلیف شود. مبلغ بخش‌هایی از سفارش که مورد تأیید هر دو طرف است، بدون توقف فرآیند، طبق روال معمول به غرفه‌دار (فروشنده) پرداخت خواهد شد. پس از بررسی و اعلام نتیجه توسط تاجرون (یا مرجع داوری مورد توافق طرفین)، تسویه نهایی برای بخش مورد اختلاف انجام می‌شود.
- در صورت بروز اختلاف، مغایرت یا خسارت، چنانچه بررسی تاجرون نشان دهد که قصور یا تخلف از سوی یکی از طرفین (غرفه‌دار (فروشنده) یا مشتری) بوده است، هزینه‌های انجام‌شده تاجرون بابت خدمات پردازش سفارش، کنترل کیفیت (QC)، بسته‌بندی، انبارداری یا لجستیک، بر عهده طرف مقصر خواهد بود.
- این هزینه‌ها از مبالغ نزد تاجرون (اعم از ودیعه مشتری یا تراز غرفه‌دار (فروشنده)) کسر می‌شود و در صورت عدم کفایت، تاجرون حق دارد نسبت به دریافت مابه‌التفاوت از طریق حقوقی یا قراردادی اقدام کند.
- در صورتی که هیچ‌یک از طرفین مقصر شناخته نشوند (مثلاً در موارد فورس ماژور)، هزینه‌های انجام‌شده تاجرون طبق رویه عمومی و متناسب با مرحله انجام سفارش محاسبه خواهد شد.
هزینه‌های بانکی: کلیه هزینه‌های بانکی، کارمزدهای انتقال بین‌المللی (سوئیفت، حواله و ...) و کسور بانکی مرتبط با واریز، به عهده مشتری است مگر آنکه کتبی توافق دیگری صورت گیرد.
ارز و نرخ تبدیل: پرداخت‌ها بر اساس ارز درج‌شده در سفارش انجام می‌شود. در صورت پرداخت با ارزی دیگر، نرخ تبدیل بر مبنای نرخ رسمی صرافی یا بانک معرفی‌شده از سوی تاجرون محاسبه خواهد شد.
۹) حمل بین‌المللی، گمرک و ریسک‌ها
- در مدل استاندارد تاجرون، مسئولیت حمل و انتقال ریسک بین طرفین بر اساس Incoterms 2020 تعیین می‌شود.
- در رابطه بین تأمین‌کننده و تاجرون، اینکوترم پیش‌فرض FCA (قم، ایران) است؛ به این معنا که تأمین‌کننده مسئول آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل کالا تا زمان تحویل فیزیکی در انبار تاجرون (قم) می‌باشد و از لحظه تحویل، ریسک کالا به تاجرون منتقل می‌شود.
- در رابطه بین تاجرون و مشتری نهایی، اینکوترم پیش‌فرض DDP (شهر مقصد مشتری) است؛ به این معنا که تاجرون مسئول حمل، گمرک، بیمه و تحویل سالم کالا در مقصد مشتری می‌باشد.
- در صورت توافق کتبی دیگر میان طرفین، شرایط اعلام‌شده در سفارش جایگزین این قواعد خواهد شد.
بیمه حمل بین‌المللی در صورت تشخیص الزام توسط تاجرون یا توافق با تأمین‌کننده و مشتری باید اخذ شود. در صورت عدم بیمه، مسئولیت ریسک حمل با خریدار است و تاجرون مسئولیتی ندارد.
عوارض، تعرفه‌ها و مالیات‌های گمرکی کشور مقصد بر عهده خریدار است مگر در سفارش صراحتاً خلاف آن ذکر شود.
تأخیر ناشی از حمل‌کننده، گمرک یا مراجع قانونی به‌عنوان قصور غرفه‌دار (فروشنده) یا تاجرون تلقی نمی‌شود. تاجرون صرفاً موظف به اطلاع‌رسانی است.
در صورت بازگشت کالا از مقصد: اگر قصور از خریدار باشد، هزینه بازگشت و انبارداری بر عهده خریدار است.
اگر قصور از غرفه‌دار (فروشنده) باشد، هزینه بازگشت و خسارت بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
در موارد فورس ماژور یا قصور حمل‌کننده، طبق تصمیم تاجرون و بر اساس مستندات، هزینه‌ها بین سه طرف، لجستیک، تاجرون و مشتری تقسیم می‌شود.
در مورد کالاهای فاسدشدنی، غرفه‌دار (فروشنده) موظف است شرایط حمل و ماندگاری را روی محصول در پلتفرم تاجرون و همچنین در سفارش ذکر کند. مسئولیت فاسدشدن در گمرک یا حمل، در صورت عدم ذکر شرایط نگهداری یا بسته‌بندی نامناسب، با غرفه‌دار (فروشنده) است.
۱۰) سیاست لغو و بازگشت کالا (B2B)
۱۰.۱ مرحله ۱: ثبت سفارش
- لغو توسط غرفه‌دار (فروشنده) (قبل از تأیید تأمین): سفارش لغو و پرداختی انجام نمی‌شود.
- لغو توسط خریدار (قبل از پرداخت): لغو کامل بدون تسویه.
۱۰.۲ مرحله ۲: پس از تأیید و قبل از تحویل به انبار تاجرون
تأیید سفارش توسط غرفه‌دار (فروشنده) به‌منزله آغاز آماده‌سازی و انعقاد قرارداد الزام‌آور بین خریدار و غرفه‌دار (فروشنده) از طریق تاجرون است. لغو سفارش پس از این مرحله تنها در شرایط زیر مجاز است:
لغو توسط غرفه‌دار (فروشنده): در این حالت، کل مبلغ پرداختی خریدار مسترد می‌شود.
لغو توسط خریدار:
- اگر آماده‌سازی هنوز آغاز نشده باشد؛ استرداد کامل مبلغ.
- اگر آماده‌سازی یا تولید آغاز شده باشد؛ لغو تنها با موافقت غرفه‌دار (فروشنده) و تاجرون و با کسر هزینه‌های واقعی آماده‌سازی، مواد مصرفی یا بسته‌بندی ممکن است.
- اگر کالا به انبار تاجرون ارسال یا تحویل شده باشد؛ لغو فقط در صورت عیب یا مغایرت تأییدشده توسط QC امکان‌پذیر است.
۱۰.۳ مرحله ۳: پس از ارسال به انبار تاجرون
پس از تحویل کالا به انبار تاجرون، لغو سفارش تنها در موارد خاص و با تأیید رسمی تاجرون ممکن است.
در صورت لغو توسط غرفه‌دار (فروشنده):
- کالا به او بازگردانده می‌شود و تمامی هزینه‌های حمل و انبارداری بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
- علاوه بر آن، غرفه‌دار (فروشنده) موظف است کارمزد خدمات تاجرون معادل ۸٪ ارزش تومانی سفارش را به‌عنوان هزینه لغو و جبران خسارت پلتفرم پرداخت نماید.
- در صورت تکرار یا تعدد لغوها، تاجرون می‌تواند حساب غرفه‌دار (فروشنده) را موقتاً تعلیق یا محدود کند.
در صورت لغو توسط خریدار:
- کالا به غرفه‌دار (فروشنده) بازگردانده می‌شود و هزینه‌های آماده‌سازی، حمل و انبارداری از مبلغ پرداختی خریدار کسر می‌گردد.
- در این حالت، پیش‌پرداخت یا ودیعه غیرقابل استرداد تلقی می‌شود مگر با تصمیم تاجرون.
۱۰.۴ مرحله ۴: پس از QC در انبار تاجرون
در صورتی که کالای تحویلی معیوب یا مغایر با سفارش تشخیص داده شود:
- کالا مرجوع و وجه خریدار مسترد می‌شود.
- هزینه‌های حمل، بازگشت، انبارداری و بازرسی مجدد بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
- علاوه بر آن، غرفه‌دار (فروشنده) موظف است کارمزد خدمات تاجرون (۸٪ ارزش سفارش) را به‌عنوان جریمه لغو ناشی از قصور پرداخت نماید.
در صورتی که کالا مطابق مشخصات سفارش باشد ولی خریدار درخواست لغو دهد:
- در این حالت، پیش‌پرداخت یا ودیعه غیرقابل استرداد تلقی می‌شود مگر با تصمیم تاجرون.
- هزینه‌های انبارداری، بازگشت یا حمل مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
لغو سفارش در این مرحله تنها در صورت تأیید رسمی QC تاجرون و وجود نقص فنی یا مغایرت مستند مجاز است. سایر دلایل لغو (از جمله تغییر نظر یا شرایط تجاری خریدار) پذیرفته نیست.
الف) لغو توسط غرفه‌دار (فروشنده)
لغو سفارش در این مرحله صرفاً در موارد فنی مجاز است، مانند کشف عیب یا مغایرت کالا پس از QC.
در صورت اثبات قصور غرفه‌دار (فروشنده) (مثلاً ارسال کالای معیوب یا مغایر)، کالا مرجوع شده و وجه خریدار به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. کلیه هزینه‌های مرتبط از جمله حمل‌ونقل، پردازش و کنترل کیفیت (QC) بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) خواهد بود.
لغو سفارش از سوی غرفه‌دار (فروشنده) به دلیل غیرفنی یا خارج از شرایط فوق، تخلف محسوب می‌شود و مشمول جرایم یا محدودیت‌های تعیین‌شده از سوی تاجرون خواهد بود.
ب) لغو توسط خریدار
پس از انجام QC، لغو سفارش توسط خریدار فقط در صورت اثبات ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش امکان‌پذیر است. در این حالت، کالا مرجوع و وجه پرداختی خریدار بازگردانده می‌شود.
در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش باشد، لغو سفارش توسط خریدار در این مرحله امکان‌پذیر نیست و هزینه‌ها و مسئولیت‌ها بر عهده او خواهد بود.
۱۰.۵ مرحله ۵: پس از ارسال خارجی/بین‌شهری
- لغو توسط خریدار ممکن نیست. انصراف به معنای پرداخت کامل هزینه‌هاست. در شرایط خاص بر مبنای شرایط فورس ماژور تعیین تکلیف می‌شود.
- در صورت عدم دریافت یا بازگشت از مقصد، تعیین تکلیف بر اساس مقررات گمرکی و تقصیر طرفین انجام می‌شود.
۱۰.۶ مرحله ۶: تسویه نهایی با غرفه‌دار
- در روند عادی: باقی‌مانده مبلغ تومانی سفارش، تا حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت و اعلام رضایت مشتری تعیین تکلیف شده و پس از کسر کارمزد، درخواست انتقال وجه برای تسویه با تأمین‌کننده/غرفه‌دار به بانک ارسال می‌شود.
- در صورت عدم پرداخت مشتری به دلیل عدم رضایت یا توقف گمرکی: وجه نزد تاجرون باقی می‌ماند تا سفارش تعیین تکلیف شود.
۱۰.۷ مستندات الزامی برای بررسی و تأیید مرجوعی
برای ثبت و بررسی درخواست مرجوعی، ارائه مستندات زیر الزامی است:
- تصاویر یا ویدیوهای واضح از خسارت، نقص یا مغایرت کالا
- گزارش مکتوب واحد QC یا شرکت حمل‌ونقل (در صورت وجود)
- فاکتور خرید یا رسید تحویل کالا
- بسته‌بندی اصلی کالا (تا حد امکان بدون آسیب)
- شماره سری ساخت و تاریخ تولید در مواردی که کالا دارای این مشخصات است
۱۰.۸ هزینه‌ها و شرایط بازگشت بین‌المللی کالا
به‌دلیل محدودیت‌های گمرکی و هزینه‌های بالای حمل‌ونقل بین‌المللی، بازگرداندن کالا از کشور مقصد به ایران به‌صورت معمول امکان‌پذیر نیست و صرفاً در موارد خاص و با تأیید تاجرون انجام می‌شود. در چنین مواردی:
- کلیه هزینه‌های حمل، ترخیص و گمرکی بر عهده طرف مقصر (غرفه‌دار (فروشنده) یا خریدار) خواهد بود
- در سایر موارد، تسویه خسارت یا عودت وجه بدون بازگشت فیزیکی کالا و بر اساس گزارش QC و توافق طرفین انجام می‌شود
۱۱) مغایرت کالا و کالای معیوب
۱۱.۱ زمان اعلام مغایرت
خریدار می‌تواند مغایرت یا عیب کالا را در دو مرحله اعلام کند:
هنگام تحویل در مقصد:
- بررسی ظاهری پلمب، بسته‌بندی و آسیب‌های حمل
- نمونه‌برداری تصادفی (حداکثر ۱۰٪ محموله)
- ثبت فوری هرگونه ایراد ظاهری در سامانه تاجرون
پس از تحویل:
- حداکثر ۷ روز کاری برای کالاهای عادی
- حداکثر ۴۸ ساعت برای کالاهای فاسدشدنی
۱۱.۲ مدارک مورد نیاز
برای بررسی ادعا، خریدار باید مدارک زیر را در سامانه بارگذاری کند:
- تصاویر یا ویدیوهای واضح از عیب یا مغایرت
- عکس از بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها
- رسید تحویل یا فاکتور
- شماره لات یا سری (در صورت وجود)
در صورت ناقص بودن مدارک، بررسی انجام نمی‌شود.
۱۱.۳ فرآیند بررسی
تیم QC تاجرون مدارک را بررسی و گزارش رسمی صادر می‌کند.
زمان پاسخگویی حداکثر ۵ روز کاری است.
در صورت ابهام، تاجرون می‌تواند بازدید حضوری یا نظر کارشناس ثالث معتبر را درخواست کند.
نتیجه نهایی پس از تأیید QC تاجرون و در صورت نیاز، تأیید خریدار و غرفه‌دار (فروشنده)، قطعی است.
۱۱.۴ در صورت تأیید مغایرت یا عیب
غرفه‌دار (فروشنده) موظف است ظرف حداکثر ۷ روز کاری یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- ارسال جایگزین مطابق با سفارش
- بازپرداخت کامل وجه
- توافق جبرانی (تخفیف، جبران مالی)
- تمام هزینه‌های حمل، بسته‌بندی، QC مجدد و خسارت ناشی از تأخیر بر عهده غرفه‌دار (فروشنده) است.
- در صورت امتناع یا تأخیر غرفه‌دار (فروشنده) در انجام تعهد، تاجرون مجاز است هزینه‌های مذکور و کارمزد خدمات (۸٪) را از تراز حساب غرفه‌دار (فروشنده) کسر کند.
۱۱.۵ در صورت رد ادعای مغایرت
- سفارش نهایی تلقی می‌شود و وجه طبق روال تسویه به غرفه‌دار (فروشنده) پرداخت خواهد شد.
- خریدار حق اعتراض مجدد ندارد مگر با ارائه مدارک جدید یا مستند رسمی از نهاد ثالث.
۱۱.۶ محدودیت بازگشت بین‌المللی
- بازگشت فیزیکی کالا از کشور مقصد فقط در موارد استثنایی و با تصمیم تاجرون انجام می‌شود.
- در سایر موارد، جبران از طریق پرداخت مالی، ارسال جایگزین یا تخفیف توافقی انجام خواهد شد.
- در صورت نیاز به بازگشت فیزیکی، کالا فقط تا انبار قم تاجرون بازگردانده می‌شود، مگر توافق دیگری شده باشد.
۱۱.۷ کالاهای غیرقابل مرجوع
کالاهای زیر قابل بازگشت یا مرجوعی نیستند:
- کالاهای سفارشی یا دارای لیبل و بسته‌بندی اختصاصی (Private Label)
- کالاهای مصرف‌شده یا آسیب‌دیده توسط خریدار
- کالاهای فاسدشدنی پس از انقضای مهلت اعلام مغایرت
- کالاهایی که ماهیتاً قابل بازگشت نیستند (مانند مواد شیمیایی، خوراکی بازشده، بهداشتی یا دمایی)
- مواردی که خریدار صرفاً به دلیل تغییر نظر یا تصمیم تجاری قصد لغو دارد
۱۲) مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
۱۲.۱ نقش و حدود مسئولیت تاجرون
تاجرون یک پلتفرم B2B و تسهیل‌گر تجارت بین‌المللی است و مستقیماً تولیدکننده یا غرفه‌دار (فروشنده) کالا محسوب نمی‌شود.
مسئولیت اصلی تاجرون، ایجاد بستر امن برای انجام معامله، کنترل کیفیت (QC) در انبار تاجرون، و هماهنگی لجستیک تا مقصد مشتری است.
تاجرون صرفاً اطمینان می‌دهد که کالا مطابق با ویژگی‌های ثبت‌شده در پلتفرم یا اطلاعات مندرج در صفحه محصول تحویل داده شود و تحویل سالم تا انبار شهر مشتری انجام گیرد.
مسئولیت کیفیت ذاتی، اصالت، مجوزهای تولید، و عملکرد نهایی کالا با غرفه‌دار (فروشنده) است.
مشتری موظف است هنگام خرید به توضیحات، تصاویر و مشخصات محصول دقت کرده و در صورت نیاز، درخواست نمونه ارائه دهد.
کلیه هزینه‌های مربوط به برندسازی، سفارشی‌سازی، بسته‌بندی اضافه، حمل از انبار تاجرون تا شهر مقصد، ترخیص و پرداخت عوارض گمرکی کشور مقصد بر عهده مشتری است، مگر آنکه در سفارش صراحتاً خلاف آن توافق شده باشد.
۱۲.۲ مسئولیت خدمات لجستیک، گمرک و پرداخت بین‌المللی
- خدمات حمل‌ونقل، ترخیص، بیمه و پرداخت بین‌المللی در تاجرون توسط شرکای رسمی و معتبر (Third-Party Service Providers) انجام می‌شود که تحت نظارت تاجرون فعالیت می‌کنند.
تاجرون تضمین می‌کند این خدمات مطابق رویه‌های رسمی، مجوزدار و با ردیابی کامل انجام شوند.
- با این حال، مسئولیت اجرایی هر خدمت (مانند تأخیر در حمل، توقف گمرکی یا مشکل بانکی) با ارائه‌دهنده آن خدمت است، نه تاجرون.
تاجرون در صورت بروز مشکل، موظف است موضوع را پیگیری کرده و مطابق سیاست‌های خود نسبت به جبران خسارت یا هماهنگی اصلاحی اقدام نماید.
- تاجرون مسئولیتی در قبال تأخیر یا خسارت ناشی از تصمیمات مراجع گمرکی، محدودیت‌های قانونی کشور مقصد یا قصور حمل‌کننده ندارد، مگر آنکه قصور مستقیم از سوی تاجرون احراز شود.
- غرفه‌دار (فروشنده) و خریدار موظف‌اند همکاری لازم را در ارائه اسناد، اطلاعات و مجوزهای قانونی به تاجرون و شرکت‌های طرف قرارداد انجام دهند.
۱۲.۳ حوادث و عوامل خارج از کنترل
تاجرون در قبال حوادث قهری (Force Majeure) از جمله بلایای طبیعی، نوسانات ارزی، تحریم‌ها، تغییر مقررات، مشکلات زیرساختی، قطعی اینترنت یا سامانه‌های بانکی، مسئولیتی نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، تاجرون صرفاً موظف به اطلاع‌رسانی به طرفین و هماهنگی جهت ادامه یا توقف فرآیند است.
۱۲.۴ میانجیگری و تسویه مورد اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و غرفه‌دار (فروشنده)، تاجرون می‌تواند به‌عنوان میانجی بی‌طرف، مدارک و مستندات طرفین را بررسی و پیشنهاد حل اختلاف ارائه نماید.
تاجرون مجاز است مبالغ مورد اختلاف را تا تعیین تکلیف نهایی، به‌صورت امانی نزد خود نگه دارد.
تصمیم نهایی تاجرون بر پایه مستندات ثبت‌شده در سامانه و گزارش رسمی QC اتخاذ می‌شود و برای طرفین لازم‌الاجرا است، مگر آنکه در قرارداد، مرجع داوری دیگری تعیین شده باشد.
۱۲.۵ ترجمه و نمایش بین‌المللی اطلاعات
تاجرون ممکن است برای نمایش محصولات در زبان‌های مختلف، اطلاعات غرفه‌ها و کالاها را ترجمه یا بازنویسی کند تا در دسترس خریداران بین‌المللی قرار گیرد.
با این حال، مسئول صحت و دقت نهایی اطلاعات کالا (از جمله مشخصات، قیمت، ترکیبات، مجوزها و استانداردها) همچنان غرفه‌دار (فروشنده) است.
تاجرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خطاهای ترجمه، اختلاف برداشت یا تفسیر نادرست از محتوای محصول ندارد.
۱۳) حریم خصوصی و کوکی‌ها
تاجرون برای ارائه خدمات، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران، و بهبود تجربه کاربری، داده‌های لازم را جمع‌آوری و پردازش می‌کند.
ادامه استفاده از پلتفرم تاجرون به‌منزله پذیرش کامل آن سیاست‌ها تلقی می‌شود.
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در موارد زیر افشا می‌شود:
- با رضایت کتبی کاربر، یا
- بر اساس حکم معتبر مراجع قانونی یا قضایی.
تاجرون متعهد است از اطلاعات کاربران مطابق با استانداردهای امنیت داده و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران محافظت نماید.
۱۴) خاتمه، تعلیق و آثار
هر کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربری خود را ثبت کند. تاجرون پس از انجام بررسی‌های لازم، حساب را مسدود کرده و تسویه‌ها و تعهدات معوق طبق این سند انجام می‌شود.
تاجرون می‌تواند در موارد زیر حساب کاربر را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق، محدود یا مسدود نماید:
- نقض قوانین یا مقررات تاجرون
- ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی
- هرگونه تقلب، فریب، جعل، سرقت داده، سوءاستفاده از سامانه یا دور زدن پلتفرم
- فعالیت غیرقانونی یا تهدید امنیت کاربران
- یا بر اساس دستور مراجع قانونی ذی‌صلاح
در صورت خاتمه یا مسدودسازی عادی (به درخواست کاربر یا دلایل غیرتخلف)، تعهدات مالی و قانونی پیشین معتبر و لازم‌الاجرا باقی می‌ماند.
در صورت خاتمه به‌دلیل تخلف، تقلب یا سوءاستفاده، تاجرون مجاز است تمامی پرداخت‌ها، مزایا و کمیسیون‌های معوق را باطل و در صورت لزوم اقدامات حقوقی و کیفری را آغاز نماید.
تاجرون می‌تواند سوابق تراکنش‌ها و داده‌های مربوط را تا مهلت قانونی نگهداری اسناد تجاری حفظ کند.
تاجرون می‌تواند در صورت کشف هرگونه تقلب یا سوءاستفاده، علاوه بر مسدودسازی حساب، نسبت به ابطال تراکنش، مسدود کردن وجوه، یا پیگیری قضایی داخلی و بین‌المللی اقدام نماید.
۱۵) حل اختلاف و قانون حاکم
قانون حاکم بر پلتفرم: روابط تمامی کاربران با تاجرون، شامل عضویت، کارمزد، مالیات، و کلیه تعهدات مالی یا اداری مرتبط با پلتفرم، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
قانون حاکم بر معاملات بین کاربران (خریدار و غرفه‌دار (فروشنده)): معاملات بین‌المللی انجام‌شده در تاجرون تابع اصول تجارت بین‌المللی (International Commercial Principles) و آخرین نسخه قواعد بازرگانی بین‌المللی (Incoterms) خواهد بود، مگر آنکه طرفین به‌صورت کتبی قانون دیگری را تعیین کنند.
در صورت وجود هرگونه مغایرت میان شرایط و توافقات ثبت‌شده در پلتفرم تاجرون با قواعد عمومی Incoterms، توافقات و سیاست‌های تاجرون و توافق مستقیم میان خریدار و غرفه‌دار (فروشنده) بر آن مقدم و نافذ خواهد بود.
حل اختلاف داخلی: اختلافات میان کاربران یا میان کاربران و تاجرون ابتدا از طریق میانجیگری داخلی تاجرون بررسی می‌شود و تاجرون تلاش می‌کند ظرف حداکثر ۳۰ روز کاری آن را حل‌وفصل نماید.
مرجع داوری یا رسیدگی: در صورت عدم توافق، موضوع حسب مورد به یکی از مراجع زیر ارجاع می‌شود:
- برای اختلافات مربوط به پلتفرم یا کاربران ایرانی: مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران.
- برای اختلافات بین‌المللی میان کاربران: داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران (ICCA) یا مرجع داوری بین‌المللی مورد توافق طرفین.
۱۶) تغییرات سند
تاجرون می‌تواند در هر زمان، بر اساس الزامات قانونی یا تغییر در فرآیندها و خدمات، این سند و ضمائم آن را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت رسمی تاجرون منتشر و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند درج خواهد شد.
ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعلام نسخه جدید، به‌منزله پذیرش کامل اصلاحات و شرایط جدید تلقی می‌شود.
۱۷) پذیرش نهایی
ثبت‌نام در پلتفرم، ایجاد غرفه، ثبت سفارش، پرداخت، یا هرگونه استفاده از خدمات تاجرون، به‌منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این سند، ضمائم و سیاست‌های مرتبط از سوی کاربر است.
ادامه استفاده از پلتفرم پس از هر به‌روزرسانی نیز به‌منزله پذیرش نسخه جدید محسوب می‌شود.
ضمیمه A — کالاهای ممنوع و مشروط (نمونه اولیه)
الف) ممنوع
- کالاهای تقلبی یا ناقض مالکیت فکری
- مواد خطرناک بدون مجوز
- اقلام تحریمی
- مواد غذایی و بهداشتی فاقد پروانه
- تجهیزات پزشکی غیرمجاز
- هر کالای ممنوع طبق قوانین ایران
ب) مشروط به مجوز
- غذایی و آشامیدنی: پروانه ساخت، تاریخ تولید/انقضا، برچسب‌گذاری
- آرایشی و بهداشتی: مجوز سازمان ذی‌صلاح، برچسب و هشدار
- الکترونیک و برقی: گواهی استاندارد و گارانتی
- شیمیایی یا خطرناک: MSDS و بسته‌بندی ویژه
- سایر کالاهای مشمول مقررات کیفیت و بهداشت با ارائه گواهی COI/COA در صورت مطالبه
ضمیمه B — SLA عملیاتی و بسته‌بندی
تأیید سفارش غرفه‌دار (فروشنده): حداکثر ۴۸ ساعت کاری.
آماده‌سازی و ارسال به قم: در مهلت توافقی (متناسب با نوع کالا/تیراژ).
بسته‌بندی: کارتن/پالت استاندارد، نشانه‌گذاری جهت حمل، لیبل محتوا، راهنمای انبارش و حمل؛ برای کالای شیمیایی/شکننده طبق دستورالعمل اختصاصی.
مدارک: فاکتور، لیست عدل‌بندی (Packing List)، اسناد کیفیت (در صورت لزوم)، برچسب‌های زبانی لازم.
QC: همکاری در بازرسی و پاسخگویی سریع به عدم انطباق.
رفع عدم انطباق: ظرف مهلت اعلامی (تعویض/تکمیل/بازکاری).
ضمیمه C — دستورالعمل‌های انضباطی و جبران خسارت
این دستورالعمل بخشی جدایی‌ناپذیر از «قوانین و مقررات استفاده از تاجرون» است و رعایت آن برای تمامی کاربران (فروشندگان/غرفه‌داران و خریداران) الزامی است.
هدف آن، حفظ نظم، شفافیت و انصاف در بستر تاجرون است. اعمال ضمانت‌اجرها مانع از پیگیری حقوقی یا قضایی تاجرون برای جبران خسارات بیشتر نخواهد بود.
۲) انواع تخلفات فروشندگان
الف) تخلفات سبک (Minor Offenses)
- تأخیر در تأیید سفارش بیش از ۴۸ ساعت کاری.
- بارگذاری محتوای ناقص یا نادرست (عنوان، تصویر، توضیحات، قیمت).
- عدم پاسخ به پیام‌ها یا درخواست‌های پشتیبانی در مهلت تعیین‌شده.
- بسته‌بندی ناقص که صرفاً موجب هزینه جزئی بازکاری در انبار تاجرون شود.
ضمانت اجرا:
- اخطار در سامانه.
- ثبت امتیاز منفی در پروفایل غرفه.
- کسر هزینه‌های مستقیم (بازکاری/بسته‌بندی مجدد).
ب) تخلفات متوسط (Major Offenses)
- عدم ارسال کالا در مهلت توافقی بدون اعلام ETA جدید.
- عدم رعایت مشخصات فنی یا تولید خارج از استاندارد.
- تأخیر بیش از ۷ روز در آماده‌سازی یا ارسال.
- عدم ارائه یا بارگذاری اسناد لازم (COI/COA، Packing List و ...).
ضمانت اجرا:
- جریمه نقدی معادل ۵ تا ۱۰٪ ارزش سفارش (کسر از تراز غرفه‌دار (فروشنده)).
- تعلیق غرفه از ۷ تا ۳۰ روز.
- کسر خسارات مستقیم (انبارداری، حمل، بازارسال).
ج) تخلفات سنگین (Critical Offenses)
- ارسال کالای تقلبی یا مغایر عمده با سفارش.
- تکرار بیش از ۲ بار تخلفات متوسط در بازه ۶ ماه.
- هدایت معامله به خارج از پلتفرم تاجرون.
- جعل اسناد یا ارائه اطلاعات هویتی/تجاری نادرست.
ضمانت اجرا:
- مسدودی دائم غرفه و حساب کاربری.
- ضبط وجوه معلق به میزان خسارات وارده.
- پیگیری حقوقی یا کیفری در مراجع صالح.
۳) انواع تخلفات خریداران
الف) تخلفات سبک
- تأخیر در تکمیل پرداخت پیش‌پرداخت یا مانده سفارش.
- لغو مکرر سفارش پیش از آغاز آماده‌سازی.
ضمانت اجرا:
- اخطار در سامانه.
- محدودیت موقت در ثبت سفارش‌های جدید.
ب) تخلفات متوسط
- عدم پرداخت مانده سفارش در مهلت اعلام‌شده توسط تاجرون.
- انصراف غیرموجه پس از آماده‌سازی یا ارسال.
- ارائه مستندات جعلی برای مرجوعی.
ضمانت اجرا:
- ضبط پیش‌پرداخت به نفع غرفه‌دار (فروشنده).
- جریمه نقدی تا ۱۰٪ ارزش سفارش.
- تعلیق حساب تا تسویه تعهدات.
ج) تخلفات سنگین
- عدم پرداخت کل مبلغ سفارش پس از تحویل.
- تلاش برای دور زدن سیستم پرداخت امن تاجرون.
- ثبت سفارش صوری یا سوءاستفاده برای آسیب به غرفه‌دار (فروشنده) یا پلتفرم.
ضمانت اجرا:
- مسدودی دائم حساب کاربری.
- مطالبه حقوقی وجه و خسارات.
- اطلاع‌رسانی به مراجع قانونی یا تجاری ذی‌صلاح.
۴) فرآیند رسیدگی
- تمامی تخلفات ابتدا توسط واحد عملیات یا پشتیبانی ثبت و مستندسازی می‌شوند.
- کاربر متخلف ظرف ۷۲ ساعت کاری از ابلاغ اخطار حق دارد توضیحات و مدارک خود را از طریق سامانه ارسال کند.
- واحد حقوقی/انضباطی تاجرون موظف است ظرف حداکثر ۵ روز کاری نتیجه بررسی را اعلام نماید.
تصمیم نهایی در سامانه ثبت و به کاربر ابلاغ خواهد شد.
۵) جبران خسارت
- کلیه هزینه‌های مستقیم ناشی از تخلفات (از جمله حمل، انبارداری، بازکاری، جریمه‌های گمرکی، کارمزد بانکی و ...) از تراز کاربر یا مطالبات آتی کسر می‌شود.
- در صورت کافی نبودن تراز، کاربر موظف است ظرف ۷ روز کاری مبلغ تعیین‌شده را به حساب تاجرون واریز کند.
- در صورت امتناع، تاجرون مجاز به پیگیری قضایی و مطالبه خسارت خواهد بود.
۶) مرور و به‌روزرسانی
این دستورالعمل بنا بر شرایط بازار، تغییرات قانونی یا سیاست‌های داخلی تاجرون بازنگری خواهد شد.
نسخه‌های جدید از طریق سامانه اطلاع‌رسانی و لازم‌الاجرا خواهد بود.
ضمیمه D — مدل مالی و حق‌العمل‌کاری تاجرون
تاجرون نقش خریدار یا غرفه‌دار (فروشنده) کالا را ندارد.
کلیه معاملات در تاجرون بین غرفه‌دار (به‌عنوان فروشنده) و مشتری (به‌عنوان خریدار) انجام می‌شود.
تاجرون صرفاً به‌عنوان حق‌العمل‌کار و ارائه‌دهنده خدمات پلتفرمی، مسئول انجام هماهنگی‌های مالی، کنترل کیفیت، لجستیک و خدمات بین‌المللی است.
درآمد تاجرون از محل کارمزد خدمات دوطرفه (از غرفه‌دار (فروشنده) و خریدار) است که نرخ آن در سامانه اعلام شده است.
فاکتورهای صادره در سامانه صرفاً نیابتی بوده و برای مقاصد حسابداری، اثبات تراکنش و ارائه به مراجع قانونی قابل استناد است.
اصطلاحات لاتین معادل فارسی
- Conditions & Terms
- شرایط استفاده / قوانین و مقررات
- B2B
- کسب‌وکار با کسب‌وکار (بین‌بنگاهی)
- Tajerun.com
- تاجرون — وب‌سایت Tajerun.com
- QC (Quality Control)
- کنترل کیفیت
- KYC/KYB
- شناخت مشتری / شناخت کسب‌وکار
- BOM
- صورت مواد / فهرست اقلام ساخت
- IPQC
- کنترل کیفیت حین تولید
- COA
- گواهی آنالیز / تجزیه‌وتحلیل
- COI
- گواهی بازرسی
- MSDS / SDS
- برگه اطلاعات ایمنی مواد
- Packing List
- لیست عدل‌بندی
- Traceability
- رهگیری‌پذیری
- FEFO
- منقضی اول، خارج اول
- FIFO
- وارد اول، خارج اول
- ETA
- زمان تقریبی رسیدن / موعد رسید
- Incoterms
- قواعد بین‌المللی تفسیر اصطلاحات تجاری
- FCA
- تحویل به حمل‌کننده (نقطه تحویل مشخص)
- SLA
- توافقنامه سطح خدمات
- CAPA
- اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه